服务中心 杜晓亮
公司培训是企业和员工进步的一个重要途径。在集聚一堂的2个小时内，培训者通过以往读书所了解到的外界事物的运行规则，并根据自身的经历向各位分享其内化之后理念，为我们节省了大量的时间去学习其中的精华。
这次培训讲的范围比较广泛，对于个人来说涉及到终生学习、心态；从公司层面讲，又学习到了客户心理及服务水平。寥寥数语无法将其全部表达，下面我仅以“服务”为主题，来写一写本次培训的听后感想。
富邦公司作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。在新的劳劳务公司不断涌出，老牌劳务企业相互竞争的压力之下，想要继续保持市场中的竞争力，“服务”就是一把披荆斩棘利刃，能为我们前进的道路清扫障碍。
富邦的各项流程已经发展成熟，富邦人也逐步提高服务意识，而服务水平的高低，则是体现在服务的细节上。现如今的服务不仅仅是日常的服务，只有在细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，企业与企业之间拼的就是提供服务的细致程度，谁的服务更周到谁就拥有更大竞争优势。所以说，细节是提高服务水平的重要因素。实际中需要注意的细节问题太多了，我就针对两点谈一下自己的感想。
一、微笑服务。一个简单的微笑就能表达友善和诚意，还能适时化解矛盾与尴尬。当然这个微笑是发自内心的，不是带上面具的假笑，不仅能从脸上看到，还能从你的话语中感受到。工作中电话沟通的频率远高于见面沟通，但是电话沟通的效率却没有当面沟通高。因为我们之间隔着电话线，看不到对方的肢体语言和面部表情，可能会导致同样一句话，因为沟通方式的不同，导致两种结果。这就要在电话沟通注意语音语调，让另一头的人即便看不到你的脸，也能感受到你的微笑服务。当然，每天保持高度的工作热情，真诚而又有原则地进行服务不是一件容易的事，并且服务是一个“只有更好，没有最好”的动态目标，所以我们将微笑服务变成习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位客户，在生活中积极友好地对待我们身边的人。
二、提醒服务。说到提醒服务，可能大家很容易想到酒店里的“叫醒服务”，为那些需要凌晨赶车、赶飞机的人进行一个及时的提醒，避免误车误机。本身这不属于酒店的服务范围，甚至可以说这就是顾客自己的事情，跟酒店没有丝毫关系。但是这个“叫醒服务”确实实实在在的为客户提供了很大的帮助。外出旅游和出差的人路途辛苦，人疲乏困顿，错过闹钟在所难免。一个简单的电话或者敲门动作，就能保证他们接下来的行程不被错过。回到我们公司的提醒服务，当派遣人员去办理某项业务的时候，我们在告知他们应该的注意事项以后，如果能再提醒他们一句“今天可能会下雨，最好带上雨伞”，去窗口办理业务的时候，我们提醒一句“在他们上班前30分钟取号办理可以避免排队过久”。我们能做到问一答三，将他们可能会遇到的问题，提前告知，避免多跑空跑，将会大大提升我们的服务质量。每一个同事可能都遇到过在办理某项业务时，办事员像挤牙膏一样每次说一点的情况，每次都无功而返的心情肯定是无比的糟糕，心里还会暗暗的骂上几句。所以别看提醒服务只是简单的寥寥数语，却能给他人带来更多的便利。你跟客户的缘分也许就此结下，哪怕以后真的工作失误或者有事需要你出面协调，可能他们就会想到你的暖心提醒而大事化小，小事化了，最终的受益者还是自己。
服务的细节还有很多，以上两点仅仅是我根据培训结合自己的工作经验所得。培训中讲到客户服务等级，目前我所处的位置还没有到长期伙伴，我将继续以此为目标，不断提升服务，优化服务，为自己和公司的长远发展而努力。
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