运营中心 胡静
这次培训为我们提供了一个交流、提升的平台，对我开拓视野、优化服务、摆正心态、提高能力帮助很大，是一次难得的受教育机会，可谓收获颜丰。以下是自己的点滴感悟。
首先，优化服务是根本。此次培训让我深刻认识到对于我们服务行业来说，优化服务是做好工作的前提条件。我们从事的人事代理工作，面对是客户，只有客户得到满足，他会把他的喜悦向别人传递，如果他的心情极差，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，会带来严重后果可。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们公司的整体形象。所以工作中要经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来我们公司是正确的选择。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以我们的真心，来换取客户的安心舒心，进一步让客户认同并喜欢到我们公司，从而给公司带来更好的效益。
其次，摆正心态是关键。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散”。只有这样你才能真心实意地善待每一位客户，才能真正树立“以客户为中心的服务理念”。没有任何事情是理所当然的，一切需要感恩心态。我们要感谢父母的养育之恩，感谢老师的教育之恩，感谢公司领导的关怀,感谢顾客的信赖。我们所有的工作都不是孤立存在的，我们需要同身边的伙伴进行合作，你的成功不仅仅是你一个人，首先公司给了你一个施展才华的平台，其次身边的伙伴给予了积极的帮助，最后我们的背后还有理解我们工作的家人。心怀感恩，轻装上阵，让梦想插上感恩的翅膀。
坚持到底，不轻言放弃。罗曼罗兰曾说：“与其花很多时间和精力去凿很多浅井，不如花同样的时问和精力去挖一口深井。”挑战人生需要百折不挠的精神，奋斗，失败，再奋斗，再失败，再奋斗……直至最终的成功，这就是成功的一般规律。成功之花靠奋斗者辛勤劳动的汗水去浇灌。奋斗与失败的每一次循环，都将人的认识提高到一个新的水平和高度，都向成功的目标迈进了一步。如果一个人能专心地做一件事情，反而更加容易出成就。对于我们公司大多数年轻人来说，如果能在一个岗位上坚持更久，那么成功的几率更大。只要你付出了，总有一天，你的回报终将大于你的付出。
最后，愿我们同公司一起成长，壮大，见证更加美好、辉煌的未来！ |
